Mesa de Servicios 24/7
Conoce los beneficios que trae la mesa de servicio a tu empresa
MEsa de servicio
( service desk )
Todos nos hemos encontrado con problemas o procesos que no podemos hacer nosotros mismos y necesitamos ayuda de alguien para resolverlo. Sería muy sencillo sólo mandar un correo o hacer una llamada para resolverlo inmediatamente, pero no todo el tiempo es tan sencillo y en empresas con mucha gente no se sabe a quién acudir o qué proceso implica la petición de algo nuevo.
La mesa de servicio necesita tener procesos bien definidos de atención, tiempos de respuesta, asignaciones y mejores prácticas de atención a clientes; con todo esto podemos asegurarnos que a todo el mundo se le atiende de forma consistente y a tiempo conforme a las prioridades del evento.
soluciones mesa de servicio AQuanta
Tener una buena estrategia en la mesa de servicio (service desk) ofrece distintos beneficios a las empresas, por ejemplo:
Estadísticas en
tiempo real
Contamos con un portal de auto-servicio para que los usuarios puedan hacer peticiones de manera inmediata y les llegue a las personas indicadas de inmediato.
Información en tiempo real
Tener informado a los usuarios sobre el estatus de sus peticiones y si se requiere de algo más como formatos, capturas de pantalla, etc.
Reportes de
eficiencia
Se puede tener reportes de eficiencia de todas las áreas de atención y tener indicadores que se puede reportar a la dirección general sobre nuestro trabajo como área de atención.
Punto unico de contacto
Proporcionar un punto de comunicación único para los usuarios del servicio. Coordinar grupos de trabajo y procesos del servicio para asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados.
Procesos
definidos
Tenemos procesos definidos de atención y qué se debe hacer en cada caso.
Tiempos definidos de respuesta
Integramos tiempos bien definidos para dar una respuesta y dar una solución al problema o petición y evitar que algunas peticiones pasen mucho tiempo sin ser atendidas y se le asigne prioridad a varias tareas.
Solución a
problemas
Nuestra mesa de servicio acelera la solución a problemas porque se guardan soluciones pasadas o también procesos de cómo ayudar a encontrar la solución a los problemas.
Nuestra Mesa de Servicios AQ
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- Mesa de Servicios
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- Nuestro Equipo
Supervisor Mesa de Servicios
Cristian Cortes
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Servicios AQuanta
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